Trovärdighet är kanaloberoende

14 maj 2006

Häromdagen höll jag ett kortare föredrag om bland annat utvecklingen inom de digitala kommunikationskanalerna. Det berörde såväl bloggande och RSS som redaktionernas växande öppenhet för att släppa in publikens/läsarnas reaktioner i realtid, gärna oredigerat.

Bland publiken fanns även företrädare för läkemedelsindustrin och några av dem invände att det i deras bransch var svårt att ta tillvara flera av de möjligheter som utvecklingen erbjuder. Det är sant att förutsättningarna för olika aktörer skiljer sig åt – ibland kraftigt – men jag tror det finns goda skäl för alla, även för dem som agerar på en så reglerad och påpassad marknad som läkemedelsbolagen, att inte för snabbt avvisa de otraditionella kanalerna. Trovärdighet, förtroende och etik handlar om hur man agerar – också i sin kommunikation. Vilka kanaler som används spelar mindre roll i det avseendet. För möjligheterna att nå fram till och skapa dialog med sin viktigaste publik är betydelsen desto större.