Smart drag av Dell
14 september 2006
I somras lanserade världens största PC-tillverkare Dell sin företagsblogg one2one. Namnet visade sig inte vara helt idealiskt, varför den i dag går under namnet Direct2Dell. I samband med lanseringen fick Dell en hel del kritik för hur bloggen utnyttjades. Se t ex här och här.
Andra var mer avvaktande och nyfikna på hur Dell skulle låta sin blogg utvecklas. Viss kritik kvarstår mot Direct2Dell, men Ed Bott uppmärksammar oss på hur Dell kommit på ett smart sätt att använda (andras) bloggar för att direkt hantera olika kundproblem. Genom att aktivt söka upp dem som har klagomål för att lösa deras problem ger de sina kundrelationer en värdefull förtroendeinjektion. Och verktygen de använder är varken marknadsföring eller någon annan kommunikation med kunderna, utan direkt agerande.
Många kommer säkert att fortsätta tycka om Dells företagsblogg, på samma sätt som folk i gemen såväl som kommunikationsexperter gärna har åsikter om andra företagsbloggar, ibland utan att förstå de skilda förutsättningarna för företagsbloggar och personliga bloggar. De som arbetar med Direct2Dell bör naturligtvis lyssna på vad som sägs om deras projekt, men viktigare än att skapa en produkt som tilltalar alla är att de fokuserar på vad nuvarande och potentiella kunder har för nytta av bloggen. Exemplet som Ed Bott tar upp visar att det åtminstone finns intressanta idéer i företaget att hämta inspiration ifrån.
Andra bloggar om: Dell, företagsblogg, kommunikation
Kategorier: Företag och sociala medier, Företagsblogg
Lämna en kommentar