Telia och jag – två exempel på värdet av direkt kommunikation

19 april 2007

Svenska Dagbladet ringde mig i går för en kommentar kring hur jag ur ett kommunikativt perspektiv såg på gårdagens DN Debatt-artikel från Telia. Processen mellan vårt samtal och den publicerade artikeln utgör ett bra exempel på det resonemang jag förde.

Telias val att presentera nyheten om sin reträtt på DN Debatt var smart, eller om man vill skönt kaxig. De försäkrar sig om att kommunicera nyheten ofiltrerat och skapar en referenspunkt för vidare debatt om nyheten, baserad på deras version sådan den är publicerad på Sveriges alltjämt främsta plattform för daglig agendasättning. (Jfr t ex med pressmeddelande eller att informera enskild journalist exklusivt.)

Här finns det naturligtvis vissa paralleller till debatten om Carl Bildts bloggande. Utrikesministern berättar sin version – ofiltrerat och otolkat av journalister. Det betyder inte att han låter bli att svara på journalisters frågor, lika lite som Anders Igel och namnen Bruse gör det med anledning av debattartikelns innehåll. Men han vet att bara brottstycken av hans resonemang kan komma med i artiklar, och att det i den journalistiska processen från intervju till artikel kan omvandlas till något svårbegripligt, felaktigt eller ofullständigt.

I det avseendet är bloggen ett verktyg som kompletterar traditionell journalistik. För egen del kan jag t ex berätta vilket påstående som gav upphov till det lite svårbegripliga sista citatet i e24-artikeln som följde på telefonsamtalet från SvD: Jag noterade helt enkelt att Telia har avsevärt bättre möjligheter att kommunicera med och nå fram till en bred grupp vanliga kunder – och politiska beslutsfattare – via DN Debatt än konkurrenterna som valde, eller fick hålla till godo med, Dagens Industris debattsida.

Att artikelinnehåll och citat avviker från vad som sagts i intervjuer handlar ytterst sällan om illvilja, sällan heller om okunskap. Jag skulle bara i undantagsfall lasta enskilda journalister för sådant som i grunden bara är en naturlig del av den journalistiska processen. I det avseendet är en utveckling där ännu fler aktörer på ett enkelt sätt kan kommunicera direkt med sina målgrupper – oavsett om det handlar om väljare, kunder eller någon annan kategori – naturligtvis positivt.
<br