Vårdval 2.0
31 mars 2008
Det är ingen nyhet att sociala medier och utbudet av konsumentvägledningstjänster med användargenererat innehåll på nätet påverkar människors köpbeslut. Det gäller naturligtivs inte bara för köp av olika konsumentvaror, utan i lika hög grad för tjänster och service i olika former.
Faktum är att våra möjligheter att välja rätt produkt eller serviceleverantör i hög grad baseras på vår tillgång till information – och genom sociala medier ökar tillgången på omdömen från andra konsumenter, en grupp vi tenderar sätta större tillit till än andra. För val av kameramodell och rörmokare har detta varit fullständigt okontroversiellt. Med vissa undantag blir det genast kinkigare när det kommer till skattefinansierad verksamhet, som om den inte kunde betygsättas av användarna.
RateMyTeacher har inte mottagits särskilt positivt av det brittiska lärarfacket. Och när jag i dagens Punkt.se läser om svenska Doktorsguiden.se se jag att Läkarförbundet inte är sena att beklaga sig. Den intervjuade akutläkarens kommentar är särskilt anmärkningvärt:
Klart vi måste granskas men det är inte ett serviceyrke vi bedriver.
Med sedvaligt förbehåll för felcitat och orättvis redigering, WHAT? I den mån det finns möjlighet att välja finns det för mig inga områden som är viktigare än mina barns omsorg och undervisning och vem jag kan vända mig till när jag eller någon i min familj behöver sjukvård. Och det är en offentligfinansierad service jag värderar väldigt högt, även om enstaka läkare tydligen värjer sig för definitionen.
För många företag utgör kundernas feedback ovärderlig input. Med transparent feedback håller man sig på tå och lyfter sig kontinuerligt för att erbjuda bättre produkter och tjänster. Ingen förnekar att det finns utrymme för missbruk, men ju mer betygssättning och publik feedback används desto mindre roll spelar avarterna. Svenska skolor, förskolor, vårdinrättningar och enskilda yrkesutövare har inget att förlora på att välkomna medborgarnas feedback. För egen del har det alltid slagit högre att bli vald på rekommendation än att någon ”tilldelats” mig. Varför skulle det vara annorlunda för andra professionella?
Läs även andra bloggares åsikter om kommunikation, Doktorsguiden.se, valfrihet, recensioner på nätet, konsumentvägledning, vårdval
Kategorier: Politik, Sociala medier
Lämna en kommentar