Dear Adobe, please pay attention!

26 augusti 2008

Det här gillar jag! Sajten Dear Adobe inbjuder besökare att ventilera frågor och åsikter om Adobes produkter – och även vara med och påverka vilka åsikter som borde uppmärksammas extra.

Jag gillar det av framför allt två skäl. För det första är det ett busenkelt nätforum som ger kunder en möjlighet att komma till tals och tillsammans vara med och påverka hur, i det här fallet, Adobes produkter utvecklas. För det andra gör Adobe snabbt sajten till en viktig kanal för input till sin egen verksamhet, trots att det är två enskilda webbdesigners som startat den, inte företaget själv.

Så här skriver sajtens upphovsmän, Erik Frick och Adam Meisl, i sin blogg.

Well, is Adobe listening then?
Yes, they most certainly are. The site hadn’t been up for 48 hours when staff from Adobe first contacted us and the response has been very positive. We’re currently in touch with a couple of people at Adobe and working with them to craft all the gripes here into something they can use and hopefully take to heart.

Att öppna sig för sin omvärld – för att lyssna in, inte bara för att aldrig så ärligt och transparent tala till – är oerhört värdefullt. Om Adobe erbjuder ett exempel på hur det kan göras utan egna lösningar, bjuder svenska Microsoft på det motsatta. Den kundombudsman som presenterades i förra veckan tar också fasta på en inlyssnande dialog med företagets kunder.